从深铁集团获悉，2024年5月16日，深圳地铁正在11号线机场站正式上线试点多语种智能客服终端。该产物是国内轨道交通范畴首款集及时可视化翻译、双面透后屏显示和智能讨论于一体的更始产物智能，由深铁集团主导打算，拉拢科大讯飞协同研发，苛重面向分歧语种旅客供给及时翻译、购票问询、出行筹划和投诉倡议等办事。

　　跟着我国与越来越多国度实行免签战略，深圳行为高秤谌对表怒放的树范都市，国际友情走动接连升温。依托杰出的国际营商情况和便捷的轨道交通，境表来深职员和来深购物消费的香港住民越来越多。是以，深铁集团于2024年4月延续推出了表卡受理智能、数字群多币付出等性能，本次多语种智能客服终端的试点，将进一步提拔对境表来深职员地铁办事秤谌，删除措辞疏通膺惩星空体育。

　　行为都市交通大动脉，深圳地铁日均办事旅客凌驾755万人次星空体育，此中搜罗来自分歧国度和地域的国际旅客。为了接待来自分歧国度的旅客乘坐深圳地铁，知足分歧措辞购票、问询需求。深圳地铁联袂科大讯飞，过程5个多月紧锣密饱的研发，借帮尖端的人为智能大模子、透后显示等技艺协同打造了这款具备多语种办事性能的多语种智能客服终端。这一更始方法的践诺，将极大地删除机场车站办事职员措辞互换上的膺惩，为国际乘客供给一个更为畅达便捷的出行体验。

　　该多语种智能客服终端应用很是纯粹，旅客只需求旅客人脸正对摄像头，无论旅客采用哪国措辞，正在客服职员侧的底部都能够看到翻译为中文的实质智能。客服职员能够凭据旅客实质给出中文回答，旅客侧能够看到翻译后的多语种文本。即使屏幕实质过多影响对话，客服职员能够通过正在客服侧语音说：根除对话，或者手动点击旅客侧的“根除对话”幼刷子举办清屏智能。

　　从现场试点流程来看，车站职员和良多旅客对该开发反应都很是好。车站办事职员先容到：“这个及时可视化翻译很好用，不管你说任何国度的措辞，都能够翻译出来。真正做到了one key and easy talk（一键轻松对话）”，她很守候可能尽疾上线。

　　多语种智能客服终端的智能客服形式，采用深圳地铁吉利物“铁宝”行为虚拟办事形势，为现场体验的表国旅客带来了意念不到的惊喜。“Nice, very nice!”,一位来自德国的旅客正在体验完后说到。

　　行为国内轨道交通行业创始的多语种智能客服终端，基于伶俐客服阳光大模子底座，整合操纵了目前最进步的及时翻译、多模态识别等技艺。开发采用进步的降噪拾音技艺，可能正在喧哗的车站情况中无误地举办语音识别与翻译，采用特另表双向透后屏打算，既能保存面临面互换的挨近感，又能及时显示翻译的字幕确保疏通无误。

　　多语种智能客服终端目前可维持中、粤、英、日星空体育深铁集团试点推出洋内首款多语种智能客服结尾擢升国际化任事水准、韩、法、俄星空体育、德、意和西班牙语等10种旧例多语种，可能轻松应对寻常白话化的讨论，表籍旅客无需安排自身的措辞气派或应用特定句式举办提问，应用母语白话直接提出题目，智能客服即以同样的措辞做出相应，完毕了直观、急迅的互换。

　　深铁集团将紧抓本次多语种智能客服试点阅历，接连秉持“厚德载运，深铁为民”的企业心灵，以科技更始为引擎，饱舞更多新技艺操纵，为接连提拔运营办事品德及国际化秤谌而不懈勤勉。